1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve estar:
- Lacrado, sem sinais de uso ou abertura;
- Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Por questões de higiene e segurança, perfumes e hidratantes abertos ou utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento.
2. Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito, vazamento, divergência de fragrância ou qualquer problema de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, conforme art. 26 do CDC para produtos não duráveis.
Nesses casos, aceitamos o produto mesmo aberto. É necessário enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito junto à solicitação.
3. Produto avariado no transporte
Recebeu a encomenda com a embalagem violada, molhada ou amassada? Recomendamos recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente. Caso a avaria seja percebida após a abertura, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99010-1383 ou pelo e-mail Dancalibr@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará instruções para postagem.
- Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro (prazo de até 5 dias úteis), processaremos a troca ou o reembolso.
5. Frete de devolução
- Arrependimento (7 dias): a Dancali Perfumaria arca com o custo da logística reversa, conforme o entendimento aplicado ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Enviamos o código de postagem dos Correios; o cliente não paga nada para devolver.
- Defeito de fabricação ou erro no envio: a Dancali Perfumaria também arca com todos os custos de logística reversa.
6. Formas de reembolso
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio utilizado no pagamento, após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito ou débito (Stripe): estorno solicitado em até 5 dias úteis após a conferência do produto. O prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas.
- Pedidos concluídos pelo WhatsApp: a devolução do valor é feita pelo mesmo meio combinado no atendimento (por exemplo, transferência para a conta do titular do pedido), em até 5 dias úteis após a conferência.
- Crédito na loja: alternativa opcional, caso o cliente prefira. Disponibilizado em até 3 dias úteis, sem prazo de validade.
Não trabalhamos com boleto bancário, portanto não há reembolso por essa modalidade.
7. Cancelamento do pedido
Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da postagem, sem custo algum, enviando uma mensagem pelo WhatsApp (19) 99010-1383 ou para o e-mail Dancalibr@gmail.com com o número do pedido.
- Antes da postagem: estorno integral (produtos + frete) no mesmo meio de pagamento, solicitado em até 2 dias úteis após o pedido de cancelamento.
- Após a postagem: o cancelamento passa a seguir as regras de arrependimento ou devolução descritas acima (7 dias corridos após o recebimento).
- O prazo de crédito do estorno depende do emissor do cartão e costuma ocorrer em até duas faturas.
- Não trabalhamos com assinaturas, planos recorrentes ou renovação automática: cada compra é única e não gera cobranças futuras.
8. Itens não elegíveis
Não aceitamos devolução por arrependimento de:
- Produtos com o lacre rompido;
- Amostras, decants e itens promocionais identificados como “venda final”;
- Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso.
9. Fale conosco
Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente: